淺談經營FACEBOOK粉絲團 @ 小丰子的Phone言Phone語

2013年4月6日版主在Facebook成立了”小丰子3C 俱樂部Facebook 粉絲團”, 經過半年的經營, 目前(10/10)粉絲團人數有5646個.

因版主本身不管在大學或是美國就讀管理碩士學位時就著迷於行銷相關議題探求, 所以對於如何經營與運作Facebook粉絲團不免略加研究一番. 以下分享版主本身經營粉絲團的經驗, 供有意經營粉絲團的人參考:

粉絲是甚麼? 粉絲(Fans)代表對於某些體育、人物、團體、公司、產品、藝術品、信念或流行趨勢抱有極度、無法抑制的喜愛與支持的人, 所以Facebook粉絲團人數多寡通常與產品本身屬性有關, 越是高知名的公眾人物或是較受矚目的產品(吃的、用的、性感美好..), 越容易吸引粉絲加入.

不過, 要增加粉絲人數的方式, 是可以透過花錢的方式, 所以粉絲團人數不代表真正的影響力. 根據研究, 84%粉絲團的成員都屬於[僵屍]級的, 粉絲團人數只是個快樂指數, 多數粉絲們並無法看到你的 Facebook 粉絲專頁內容。是故, 真正評斷粉絲團價值的指標其實是"正在討論這個專頁的人數/粉絲團人數「Talking About This %」”(簡稱「TAT%」) , 也就是活耀粉絲佔所有粉絲的比例.

隨手整理的幾個知名粉絲團的人數與討論數, 「TAT%」比值越大, 這個粉絲團的邊際評比與渲染力越大. 根據目前觀察, 正在討論專頁人數/粉絲團人數比值超過30%以上的都是很粉絲黏著度很高的團. 超過10%算是及格了, 低於1%的則數字就會說話.

以超過100萬粉絲人數的粉絲團來看, 五月天阿信TAT% 29.7%> 安心亞 TAT% 8.4% > 馬英九總統TAT% 3.4%.

若以高TAT%前幾名來看, 法鼓山46.3% > 吳祥輝Brand Wu 45.6% > 電腦王阿達3C的胡言亂語 32.8% >五月天阿信TAT% 29.7%. (版主粉絲團雖TAT%高達78%, 不過粉絲數太少, 不值得列入 ).

法鼓山, 知名宗教團體; 吳祥輝Brand Wu 知名作家, 每日FB PO文且粉絲參與討論議題; 電腦王阿達3C的胡言亂語, 近期被三星門事件點名的高知名3C部落客. 雖然前三名TAT%的粉絲團人數只有數萬或數千人, 粉絲數涵蓋率無法與五月天阿信相提並論, 不過能夠長期擁有高活耀粉絲真的是件不容易的事.

TAT%是怎麼評量的, Facebook粉絲團正在討論這個專頁人數是怎麼計算的? 在討論這個專頁人數就是七天之中, 有人在FB臉書上討論、按讚、留言該粉絲團就會被記錄. 因為Facebook 用戶的朋友與參加粉絲專頁往往不少，如果把所有訊息通通秀出來的話，恐怕會令很多用戶們吃不消，於是 Facebook 寫了運算公式，來決定每位用戶們的首頁上，應該秀出哪些文章，稱之為：EdgeRank（邊際評比）。Facebook 粉絲頁面的邊際評比（EdgeRank）主要由親和力（Affinity）、權重（Weight）、時間衰變（Time decay）所組成. 若能理解EdgeRank（邊際評比）的邏輯, 就能更有效提升粉絲團成員的活耀度.

o 親和力（Affinity）：
是指 Facebook 上兩個帳號之間的互動性。舉例：小明每天都拜訪小華的頁面，常常點讚和也常常留言，不但瀏覽照片，也常常傳送訊息給他。這時候 Facebook 的邊際評比運算公式，就認為小明對小華有高度親和力，也會把小華的一舉一動盡量送給小明看。不過，這不表示小華也會同樣頻繁地看到小明的貼文，因為 Facebook 的親和力不是雙向的，所以小明的張貼內容，會不會經常出現在小華的首頁上，還需看小華是否也喜歡看小明的張貼內容而定。一般而言：照片和影片 > 網頁連結 > 單純發言。

o 權重（Weight）：
這取決於貼文是否被分享。Facebook 也許認為你對於你朋友的朋友的貼文不感興趣，也許認為照片比連結更令人感興趣，或許對一個不起眼的內容，只因為它被廣為流傳，就變成有更高的權重。一般來說：分享 > 留言 > 點讚 > 點入。

o 時間衰變（Time decay）：
這也是和你所想的一樣，就是喜歡看最新的新聞，所以一則貼文的時衰變是以分計算，越來越老舊的就變得越來越不熱門了

資料來源: 為什麼你 84% 的 Facebook 粉絲都神秘失蹤了？

要要增加Facebook 粉絲團專頁的邊際評比, 有以下方法:

1. 時間：粉絲分享貼文的時間，大多集中在星期二、星期三和周末。一天中，通常早上 9 點左右的貼文會得到更多的交流。

2. 明講：直接在貼文上請粉絲分享、點讚或留言很有效。

3. 持續：每天至少要有一則貼文。

4. 問些開放式（open-ended）的問題，使用何時？在哪裡？為什麼？可以等等之類的問句。

5. 使用照片或影片。

6. 張貼有趣或有幫助的內容，避免一直推廣自己。有用的文章可以吸引團友分享, 擴大觸及人.

7. 知名人士發文推薦

8.提供特惠、折扣、並進行一些比賽活動!

9.付費增加粉絲團曝光機會:
譬如過付費給Facebook推廣文章與專頁

10 .透過專門的行銷公司可以幫你付費代衝粉絲數(不過, 裡面會有很多人頭/殭屍粉絲).

11.善用Facebook粉絲專頁洞悉報告:
當粉絲人數達一定人數後, Facebook就會提供"粉絲專案洞悉報告". 透過這份詳細的資料, 可以讓粉絲團經營者了解每篇發文對粉絲團團友的觸及與互動狀況, 有利於調整並強化發文的內容, 以更吸引人.

由於粉絲的眼都是雪亮的,"有價值發文內容"才是真正經營透過付費獲得粉絲數, 來的快去得也快. 版主曾辦過抽獎活動, 的確可以大量拉進粉絲人數.但進來的人很多是為抽獎而來, 結束後會有一批人取消按讚, 有點傷感情.版主後來就堅持不再做付費活動, 所以取消按讚的粉絲人數一直就控制在一定範圍內. 近期粉絲數可以大躍進,老實說主要還是靠目前擁有五萬個粉絲知名部落客的"電腦王阿達的3C胡言亂語"大力推薦. 王阿達, 人帥真好!

粉絲變化